Reklamace a vrácení zboží

Je nám velice líto, že nastala některá z okolností, která vás nutí zboží vrátit či reklamovat. Jsme tu pro vás a chceme, aby byl případ co nejrychleji vyřešen k oboustranné spokojenosti.

Díky naší automatické službě pro vrácení zboží ve 14denní lhůtě a pro reklamace budete mít celý proces pod kontrolou od začátku do konce. Jistě vás příjemně překvapí, jak u nás zboží rychle a snadno vrátíte.

Jaký je rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží?

Pokud jste obdrželi poškozené zboží, nekompletní zásilku nebo jiné zboží, než jste si objednali, potom máte nárok na reklamaci a vrácení peněz včetně poštovného.

V případě, že vaše objednávka dorazila v pořádku, ale zboží si z jakéhokoliv důvodu nechcete nechat, máte nárok na vrácení zboží do 14 dnů.

🌸 Poznámka k barvám: Při výběru zboží mějte prosím na paměti, že barvy se mohou lišit v závislosti na zařízení, na kterém si zboží vybíráte. Je to dáno vlastnostmi displejů. Pokud z tohoto důvodu odstín neodpovídá vašim představám, máte plné právo zboží vrátit ve 14denní lhůtě s nárokem na vrácení peněz včetně poštovného.

Jak postupovat při vrácení zboží nebo reklamaci

Pokud chcete zboží vrátit nebo reklamovat, zadejte prosím číslo vaší objednávky a váš e-mail, pod kterým jste zboží objednávali, do výše uvedeného formuláře. Systém vás jednoduše navede na vaše dřívější objednávky, kde vyberete konkrétní položky k vrácení nebo reklamaci. Pokud neznáte číslo objednávky, systém nabízí možnost vyhledání přes e-mailovou adresu.

Systém vám také nabídne možnost objednat si a zaplatit přepravu zpět do našeho skladu přes PPL Parcelshop. Tuto službu si můžete pohodlně zaplatit kartou, vytisknout štítek a balíček předat na kterémkoliv výdejním místě PPL.

Zásilku je možné zaslat i Českou poštou nebo přes Zásilkovnu na adresu naší kamenné prodejny.

Pokud vám nevyhovuje online formulář, můžete kontaktovat naše zákaznické oddělení, které s vámi požadavek ochotně vyřeší telefonicky na +420 603 84 88 64, +420 603 54 46 60 nebo e-mailem na info@prohackovani.cz.

Reklamace

Na většinu našeho zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců. Zakládáme si na ukázkovém řešení reklamací, proto veškeré oprávněné reklamace vyřizujeme v co nejkratší době a bez zbytečných průtahů (většinu případů řešíme výrazně rychleji než v zákonné lhůtě 30 dnů).

Poškození zásilky při dopravě

Velmi výjimečně se může stát, že dopravce zásilku poškodí nebo dorazí nekompletní. Problém s dopravcem vyřešíme a v oprávněném případě škodu nahradíme. Vždy je ale nutné, abyste nás o poškození zásilky informovali do 24 hodin od převzetí! Napište nám prosím na info@prohackovani.cz a přiložte fotografie poškozeného obalu i zboží.

Reklamační řád

1. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.
2. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.
3. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a údržbě může zboží vzhledem ke svým vlastnostem a intenzitě užívání vydržet.
4. V případě, že kupující po převzetí zjistí, že zboží není ve shodě s objednávkou nebo vykazuje vadu, musí neprodleně informovat prodejce e-mailem nebo telefonicky, nejpozději do 5 dnů od převzetí.
5. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
6. Vadou se rozumí změna vlastností zboží zapříčiněná použitím nevhodného materiálu, nedodržením výrobní technologie nebo nevhodným konstrukčním řešením.
7. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží vzniklou v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné údržby, přirozených změn materiálů či poškození uživatelem nebo třetí osobou.
8. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, je-li reklamované zboží kompletní a splňuje obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit zboží vyčištěné a hygienicky nezávadné. Společnost Pro Háčkování s.r.o. je oprávněna odmítnout převzít k vyřízení zboží nesplňující tyto zásady.
9. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se pověřený pracovník se zákazníkem nedohodne na lhůtě delší.
10. Zákazník uplatňuje reklamaci zasláním zboží spolu s vyplněným reklamačním listem (vytištěným z reklamačního systému) a kopií nákupního dokladu (faktury) na adresu: Pro Háčkování s.r.o., T. G. Masaryka 1148, 277 13 Kostelec nad Labem, ČR.

Všeobecné obchodní podmínky najdete na www.prohackovani.cz/vseobecne-obchodni-podminky/.

Platnost od 24. 8. 2020